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Proceso de Disputas

Introducción

La finalidad de este instructivo es dar un panorama general de como es el proceso de disputas en caso de haberlas y guiar paso a paso a los usuarios que no pudieron resolver un inconveniente por sus propios medios.
A continuación encontramos unas imágenes ilustrativas de como es el proceso:
Continua en el gráfico de abajo
Tal como lo indican las Políticas que se encuentran en la sección Disputas, en aquellos supuestos en los que las partes no puedan solventar el problema, paydece podrá mediar entre ambos para lograr un acuerdo. En caso de que el problema persista las partes tienen la posibilidad de recurrir a un tercero si así lo habían previsto. Este tercero es Kleros.
Kleros es un protocolo de arbitraje en Blockchain que se dedica a resolver disputas entre dos partes de manera descentralizada. Si quieres conocer más sobre este proyecto te invito a que explores su página web y sus redes.

Descripción del Proceso

Inicio del Reclamo

El reclamo empieza cuando alguna de las partes aprieta el botón de Apelar/ Iniciar Reclamo y se comunica al telegram de paydece.
Una vez iniciado el chat, desde soporte se le solicitarán descripciones y datos respecto al inconveniente que les surgió y se dará por iniciado formalmente cuando se notifique a las partes involucradas mediante correo electrónico.

Etapa de mediación

Durante este período de 7 días las partes deberán intentar resolver la problemática. paydece actuará como mediador intentando que la situación se resuelva cuanto antes.

Etapa Probatoria

Pasados los días previstos de la etapa anterior se abrirá la etapa probatoria. En esta etapa paydece comunicará mediante correo electrónico la apertura de dicha etapa y solicitará todo tipo de evidencia que las partes crean necesarias para respaldar su reclamo.

Etapa ejecutoria

Una vez finalizada la etapa anterior iniciará la etapa en la cual se decidirá en favor de una u otra parte. En esta instancia hay dos posibilidades, que se haya pactado resolver mediante Kleros con anterioridad al inicio de la operación o que no se haya pactado nada y por lo tanto será paydece el encargado de resolver la disputa.
En caso de que se haya pactado resolver mediante Kleros se deberán seguir las instrucciones abajo descriptas.

Kleros como árbitro de Disputa

No habiendo llegado a un acuerdo y estando las condiciones dadas como indica la Política de Arbitraje y la Política sobre Resolución de Disputas, la disputa será montada en el Dispute Resolver de Kleros.
Habiendo pasado las etapas anteriormente mencionadas la parte que así lo quiera deberá enviar los fondos correspondientes al FEE de la Disputa a la siguiente Address, (el mismo corresponde a paydece): 0x80D8D67798e040C32C01835c83ee967DE5bD3FA3. Deberán enviarse 23 USDT(BEP20). Este Fee es la comisión que cobran los jurados que resolverán el problema en caso de que llegue a esa instancia.
Una vez que alguna de las partes envíe estos fondos, la contraparte tendrá un plazo de 7 días corridos para depositar en la misma Address (0x80D8D67798e040C32C01835c83ee967DE5bD3FA3) los 23 USDT (BEP20) correspondientes al FEE de disputa.
Si dentro del plazo estipulado ambas partes depositan el correspondiente Fee de disputa se iniciará una disputa en el DISPUTE RESOLVER de Kleros. Las partes podrán aportar toda la evidencia que sustente su reclamo y podrán observar el avance del proceso.
Pasado los 7 días sin que alguna de las partes haya deposita el Fee correspondiente, se devolverán los fondos a la parte que los haya transferido y se reembolsaran o liberarán, según el caso, las criptomonedas custodiadas en el contrato inteligente.

Paso a Paso

  1. 3.
    Haber intentado solucionar el problema con la contraparte.
  2. 4.
    Qué se hayan cumplido todos los plazo previstos.
  3. 5.
    Haber enviado el FEE de disputa (23 USDT BEP20) a la wallet indicada (Address: 0x80D8D67798e040C32C01835c83ee967DE5bD3FA3).
IMPORTANTE: Los fondos deben ser enviados desde las wallets involucradas en la transacción.
5. Una vez enviado los fondos correspondientes al FEE de disputa, deberán pasar 7 días (desde dicho envío) para corroborar si la contraparte envío o no su parte del FEE mencionado. (23USDT BEP20)
A partir de este momento pueden surgir dos posibilidades:
  • Que la contraparte no haya depositado el FEE de disputa en el plazo estipulado, en cuyo caso, se liberarán o reembolsarán los fondos custodiados en el contrato inteligente y además se reembolsará el FEE de disputa a la misma wallet desde la cual fueron enviados.
  • Que la contraparte haya depositado el FEE de disputa en el plazo estipulado, en cuyo caso, se iniciará una Disputa en el DISPUTE RESOLVER de Kleros bajo la Corte General en la red de XDai Chain (Gnosis). Esta disputa se iniciará en un plazo no mayor a 3 días, desde que hayan pasados los 7 días mencionados anteriormente.
Una vez montada la Disputa en el protocolo de Kleros se deberán seguir las reglas y plazos por ellos estipulados. Durante esta instancia las partes van a tener la posibilidad de respaldar su reclamo con toda la evidencia que consideren pertinente y hasta podrán apelar, dentro del plazo determinado, si no están de acuerdo con la resolución del laudo arbitral.